Estamos sempre reforçando a importância de se conhecer o próprio público e entender seu comportamento, desejos e anseios, mas a verdade é que nem sempre essa é uma tarefa simples. Algumas pessoas não fazem ideia de por onde iniciar, por isso fizemos esse post com uma visão geral do comportamento de compras das pessoas.
Abordaremos os públicos conforme sua geração, baseado nas faixas etária, exatamente como na pesquisa que baseia esse post. Esses dados foram divulgados HubSpot ainda em 2022 e explicita o comportamento de compra das pessoas nos mundos virtual e físico.
Antes de qualquer coisa, vamos entender como se dividem as gerações:
Geração Z: nascidos entre 1998 e 2004 (entre 18 e 24 anos)
Millenials: nascidos entre 1987 e 1998 (entre 25 e 35 anos)
Geração X: nascidos entre 1968 e 1987 e (entre 35 e 54 anos)
Boomers: nascidos até 1967 (mais de 54 ano)
Geração Z (18 e 24 anos)
Se você tem um negócio ou pretende começar um, saber como e onde as pessoas descobrem e se informam sobre novos produtos e serviços pode fazer toda a diferença.
⚠ Os principais canais usados pela Geração Z para descobrir novos produtos são:
Redes Sociais
Youtube Ads
Google
Aqui vale ressaltar que os apps mais usados por essa geração são:
Instagram
Youtube
TikTok.
👉 33% das pessoas da geração Z compraram algum item pela recomendação de um influencer.
📈 28% dessas pessoas fizerem essas compras em uma app de loja.
✊ 1 de cada 2 pessoas se identifica com marcas que se posicionem positivamente em relação a problemas como justiça racial, direitos LGBTQ+, desigualdade de gênero e mudanças climáticas. Essas pessoas afirmam que esse posicionamento tem forte impacto na sua decisão de compra.
📺 A geração ainda é impactada pela propaganda de rádio e TV, embora com cada vez menos frequência.
Millenials (25 e 35 anos)
Assim como a geração Z, os millenials também usam, principalmente, as redes sociais, o Youtube Ads e a busca do Google para descobrir novos produtos e serviços.
👉Sobre os app mais populares entre essa geração estão:
Facebook
Youtube
Instagram
📈 28% dos millenials compraram algo em algum app de compras e 26% compraram por indicação de algum influenciador digital.
✊ 46% dessas pessoas se identifica com marcas que se posicionem positivamente em relação a problemas como justiça racial, direitos LGBTQ+, desigualdade de gênero e mudanças climáticas. Essas pessoas afirmam que esse posicionamento tem forte impacto na sua decisão de compra.
📺 Diferentemente da Geração Z, para os millenials, anúncios em rádio e TV são uma boa forma de apresentar produtos de varejo, no entanto, essa frequência tem tendência de queda.
Geração X (35 e 54 anos)
📺 Muito diferente das gerações anteriores, os X preferem descobrir novos produtos e serviços através de pesquisas não digitais, televisão e lojas de varejo. Quando usam algum meio social, é pelas redes sociais que encontram novos produtos.
📈Para 90% dessas pessoas, os app mais populares são:
Facebook
Youtube
Instagram
18% das pessoas da geração X fizeram alguma compra em app de compra e o fizerem por indicação de algum influenciador digital.
✊ Sobre o posicionamento das empresas quanto às questões sociais e ambientais:
35% - acreditam que as empresas deveriam se posicionar
38% - acreditam que não deveriam se posicionar
26% não sabem dizer se deveriam ou não se posicionar sobre essas questões
Boomers (55+ anos)
📺 Os boomers tem um comportamento mais semelhante à geração X que às demais gerações. TV, buscas no Google e visitas às lojas de varejo são as principais formas que essas pessoas usam para descobrir novos produtos.
👉O uso de redes sociais cai muito nessa geração:
17% descobriram um novo produto usando alguma rede social
4% fizeram alguma compra online
📈50% dos boomers dizem que as empresas não deveriam se posicionar em relação as questões sociais e para 50%, simplesmente, não faz diferença.
✊ Que o mercado fica cada vez mais acirrado, não é novidade, mas com o crescente número de canais de comunicação e interação com o público, muitas dúvidas surgem. Por isso é importantíssimo que você saiba onde seu público está e como eles preferem fazer suas compras.
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